Wieder mal bei Globetrotter bestellt und - wer hat schon seine Kundennummer parat bei nem Versender bei dem man alle paar Jahre mal bestellt - per Kreditkarte gezahlt.
btw: Warum gibts eigentlich kein Gesetz, dass die Nachnahmegebühren auf eine vernünftige Grenze wie z.B. 2€ beschränkt? Geht ja bei Roaminggebühren und Gebühren für Geldautomaten auch ...
Im Rahmen der Kreditkartenzahlung plöppt plötzlich so ein Fenster auf, in dem ich ein Passwort und eine Passwortfrage festlegen soll - jeweils 6-10 Zeichen, mindestens eine Zahl, aber kein Leerzeichen, und auch die Frage in einem input type="password" wer denkt sich denn sowas aus? Nachdem ich erstmal ein bisschen nach dem Inhaber der Seite usw. gegoogelt habe - das nichtvorhandene Layout und die dabei irgendwohin gesetzten Logos von Visa/Sparkasse erwecken doch eher den Anschein eines schlecht gemachten Scams ("Geben bitte zu Kontrolle PasseWorte ein") und mir hinreichend sicher war, dass das tatsächlich genau so gedacht ist, und dann auch brav schwachsinnige Daten eingegeben habe (weil: das verwende ich sicher niemals wieder) erscheint noch so ein Hinweis "You can delete the account at arcot.com" oder so ähnlich.
Nach der Bestellung also meine Mission: Account löschen
Weil sowas soll man ja eher nicht eingeben und nachdem vor nem halben Jahr oder so schonmal jemand versucht hat, Kreditkartenbetrug mit meiner Karte zu machen, bin ich da doch eher vorsichtig.
btw: Wem das mal passiert, dass jemand von Visa oder so anruft und meint, es gäbe da verdächtige Bewegungen auf der Karte: Keine Panik, in dem Moment kann schon nichts mehr passieren.
Aber auf arcot.com findet sich erstmal gar nichts, die Seite richtet sich wohl eher nicht an Kreditkarteninhaber sondern an Kreditkartenfirmen. Gut, dann soll mir eben Globetrotter weiterhelfen, das ist immerhin irgendwie auch deren Verfahren, also per Reply auf die Bestellbestätigung und ein Herr aus der Buchhaltung von Globetrotter antwortet mir am ersten Werktag nach meiner Mail:
Leider kann ich Ihnen nicht sagen wie Sie
das Konto wieder löschen können, da müssten
Sie sich bitte direkt an arcot.com wenden.
Gut, dann such ich eben dort nach einem Kontakt und schreibe mein Anliegen an support@arcot.com und ne dreiviertel Stunde später erhalte ich eine Antwort von einer Person namens Rudramurthy P.:
We assume you are referring to the VerifiedByVisa/MasterCard SecureCode password. This service is provided by your Bank, we would request you to please contact your bank to help you further on this.
Thanks and Regards
Rudhra
Customer Support Team
Ookaay, ruf ich halt mal bei der Sparkasse Mainfranken an, erstmal (in Ermangelung einer EMail-Adresse) versucht, deren schwachsinniges Formular auszufüllen ("noch 600 Zeichen"), aber dann lieber die Telefonnummer gewählt und dem Herren dort mein Problem geschildert. Man hörte förmlich das Kopfkratzen und dann kam sowas wie
Ja äh hm da kann ich Ihnen jetzt auch nicht weiterhelfen aber ich geb Ihnen mal ne Nummer von *nuschel*Visa*nuschel* in München. Das ist wahrscheinlich auch nicht das richtige, aber vielleicht können die dort Ihnen weiterhelfen.
Hmm, naja immerhin Münchner Vorwahl, ruf ich halt da an, diesmal eine Frau.
Ja also eigentlich sind wir da jetzt nicht zuständig aber ich versuche mal, das selbst zu erledigen sonst wird das ja wie beim Buchbinder Wanninger, geben Sie mir doch mal Ihre Kreditkartennummer, ich ruf Sie dann zurück.
Und wenige Minuten später der Rückruf
Also ich kann das jetzt nicht selbst erledigen aber ich hätte da eine Nummer für Sie vom Inhaberservice der Bayerncard - Ich: Achso, ich dachte das sind Sie? Was sind Sie dann? - Sie: Ja wir sind von Visa/Mastercard und betreuen die Sparkassen aber nicht die Sparkassenkunden.
Immerhin nur 01803, gut ruf ich eben da auch noch an und tatsächlich: nach 49ct hat mir der nette Herr (der mich, bis er nach Eingabe meiner Kartennummer meinen Nachnamen auf seinem Bildschirm gelesen hat, mit Herr Heinlein anredet - aber das bin ich schon gewohnt), wo auf der Homepage der Sparkasse Mainfranken *GRML!* ich mir entweder ein neues Passwort setzen oder auch anscheinend das ganze wieder löschen kann. Und dort zeigt mir die Noscript-Firefox-Erweiterung auch an, dass ich die Seite arcot.com erlauben müsste - na immerhin.
P.S.: Wer den Link sucht: sparkasse-mainfranken.de, dann links unter Privatkunden "Konten und Karten" und dann in der Spalte "Weltweit flexibel beim Einkaufen und Reisen" der Punkt "Verified by Visa" oder einfach auf der Startseite ins Suchfeld "verified by visa" eingeben und dem ersten Treffer folgen. Wäre doch eigentlich gar nicht so schwer gewesen.
P.P.S.: Das tolle Verfahren, dass man da eine Passwortfrage und ein Passwort festlegt und danach noch die Prüfzimmer der Karte angeben muss heisst übrigens 3-D Secure. Wobei mir der nette Herr vom BCS Kartenservice erzählt hat, dass nicht alle Unternehmen, die das Verfahren nutzen, noch zusätzlich die Prüfziffer abfragen sondern gerna auchmal nur das Passwort ...
P.P.P.S.: blogger.com erzeugt echt seltsamen HTML-Code... *brrr*
3. August 2010
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